La satisfacció dels lleidatans atesos a l'atenció primària millora i se situa en un 8,25. Segons es desprèn del PLAENSA, que la ubica per sobre de la mitjana catalana. A tot Catalunya es constata una evolució positiva en tots els indicadors de percepció i experiència del pacient
El Departament de Salut ha publicat els darrers resultats del Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció d'usuaris (PLAENSA), que recullen l’opinió dels ciutadans que han utilitzat els serveis d’atenció primària durant el 2025. L’estudi revela que les persones de la Regió Sanitària Lleida que han estat ateses en l’atenció primària la valoren amb un 8,25, per sobre del 8,04 de l’any anterior, i per sobre també del 7,84 de la mitjana catalana. Un cop més, la satisfacció dels usuaris lleidatans es veu únicament superada per la dels usuaris de la Regió Sanitària Alt Pirineu i Aran, de nou la més alta de Catalunya, que obté un 8,27.
Els resultats indiquen també una millora de la fidelitat, ja que un 92,2% dels enquestats tornaria al mateix centre, mentre que l’any passat era un 89,3%. A Catalunya, aquesta xifra se situa en 87,2%. L’objectiu del PLAENSA és incorporar la veu de la ciutadania en la millora de la qualitat dels serveis sanitaris. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona que rep el servei i té un gran valor per a la gestió, la planificació i provisió de serveis sanitaris.
Milloren tots els indicadors analitzats i gairebé tots reben una puntuació per sobre de la mitjana catalana. Els més ben valorats i per sobre del 95% que marca l’excel·lència són el tracte personal amb l’infermer o infermera (96,5%), la comprensió de les explicacions rebudes (96,1%), la informació coherent (95,9%), el tracte personal del metge o metgessa (95,2%), el fet que la infermeria escolti i es faci càrrec (95,1%) i el fet d’estar en bones mans amb la infermeria (95%).
L’indicador que més puja és el referent a la facilitat per obtenir visita per al dia desitjat, que passa del 68,1% al 73%. El segueixen la puntualitat per entrar a la consulta, que varia del 72,2% al 74,5%, i la infermeria escolta i es fa càrrec, que puja del 93,1% al 95,1%.
En l’àmbit de Catalunya, els resultats mostren també una millora respecte del 2024. Els 3 ítems més ben valorats pels usuaris són la neteja del CAP, amb 95,5%; el tracte del personal d’infermeria, amb 95%, i les explicacions comprensibles, amb 94,3%.
Per tal de millorar l’accessibilitat de la ciutadania a l’atenció primària, Salut continua treballant en el desplegament de la Programació per motius, un model d’accés i gestió de la demanda reactiva (aquella que dona resposta a les necessitats que els usuaris i usuàries identifiquen i demanden activament), i que proporciona a l’usuari l’accés a l’atenció primària d’una manera més àgil, directa i adequada a les seves necessitats.
El PLAENSA
Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció d'usuaris (PLAENSA) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics. L'objectiu és obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis.
La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat.
