La videoatenció ciutadana i les oficines mòbils de la Generalitat fan prop de 5.000 tràmits en menys d'un any de vida. El conseller Dalmau celebra les dades i emmarca la fita en la voluntat de "no fer tan complicat poder-se dirigir" a l'administració
L'Oficina Virtual i les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) mòbils de la Generalitat han permès a la ciutadania fer prop de 5.000 tràmits en menys d'un any de vida dels respectius serveis. Així ho revela el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, en declaracions als mitjans, en les quals celebra les dades i emmarca la fita en la voluntat del Govern de "no fer tan complicat poder-se dirigir" a l'administració. Concretament, l'Oficina Virtual ha fet 3.588 videoatencions des de l'octubre del 2025 i ha aconseguit una valoració mitjana de 4,95 sobre 5. Les cinc rutes de les OAC mòbils, al seu torn, han prestat 1.181 atencions des de l'abril, la majoria dels quals vinculades a la identificació digital i a les prestacions socials.
Dalmau recorda que, des de l'arrencada de la legislatura, el Govern ha volgut "estendre" l'atenció ciutadana "en el conjunt del territori" a partir de tres camins: l'obertura de noves oficines físiques, com la de la Seu d'Urgell; el servei de videoatenció ciutadana, i les dependències mòbils.
"Darrere la idea de la reforma de l'administració, sempre hi ha hagut una voluntat d'evitar que tant la burocràcia com, a vegades, l'àmbit digital en si mateix, contribueixin a generar una distància entre la ciutadania i les seves institucions", explica el conseller.
180 cites setmanals i una quarantena de tràmits, les claus de l'Oficina Virtual
L'Oficina Virtual, que ha sigut premiada per la seva "contribució a transformar" l'administració, obre 180 cites setmanals per gestionar una quarantena de tràmits. Els més demanats, segons les dades de la Generalitat, són els vinculats al Registre de parelles estables de Catalunya, el reconeixement i revisió del grau de discapacitat i el reconeixement de la situació de dependència.
El servei compta amb set informadors especialitzats i, "pròximament", incorporarà eines d'accessibilitat, com la transcripció simultània en català, castellà i anglès o l'ampliació de la traducció simultània a l'àrab i l'urdú.
La intenció és que l'Oficina Virtual acabi oferint els mateixos tràmits que es poden fer a les OAC presencials.
OAC mòbils: més de 200 municipis visitats cada mes
Un cop al mes, les cinc OAC mòbils visiten més de 200 municipis on no hi havia la possibilitat de fer tràmits directes amb la Generalitat. El servei s'organitza en cinc rutes territorials: la Sud-oest, que és la que més atencions ha registrat (382); la Nord-est (319); la Sud-est (186); la Centre (166), i la Nord-oest (128).
"Un dels reptes principals que té Catalunya té a veure amb la seva cohesió territorial", avisa Dalmau. I afegeix: "No ens podem permetre que la ciutadania, quan ha de fer un tràmit acompanyat per part de la Generalitat, ho hagi de fer només venint a Barcelona".
Com apunten fonts del Govern, els tràmits més habituals a les dependències mòbils són els vinculats a l'idCAT Mòbil, l'idCAT Certificat i la signatura electrònica (348 gestions), el reconeixement de la situació de dependència (134) i els tràmits amb altres administracions (104).
També segons dades oficials, la valoració de les persones usuàries s'enfila fins al 4,93 sobre 5.
Per ara, el conseller centra la tasca del Govern en "analitzar" la resposta als més de 200 pobles que ja visiten les OAC mòbils. "Tenim municipis en els quals hi ha cua i llista d'espera i municipis en els quals hem d'estimular la demanda", assenyala. Així, Dalmau afirma que l'executiu valorarà ampliar el nombre de furgonetes "en funció de la demanda" per "poder arribar al conjunt de municipis del país".
